ARAŞTIRMA HİZMETLERİMİZ
HİZMET SUNUM YAKLAŞIMIMIZ
Çalışan Memnuniyeti Araştırmaları
ADİSA'nın stratejik iş ortağı GfK Türkiye ile birlikte sunmakta olduğu Çalışan Araştırmaları; klasik çalışan memnuniyeti araştırmalarının ötesine geçerek, İnsan Kaynağı yaklaşım ve uygulamalarını geliştirmeye yol gösterecek dört ayrı boyutta önemli ipuçları sunmaktadır:
§ Çalışan Memnuniyeti: Çalışanın, çalıştığı kuruma ilişkin beklentilerinin karşılanmasına bağlı olarak hissettiği hoşnutluğun düzeyi
§ Çalışan Bağlılığı: Çalışanın, çalışma yaşamını bulunduğu kurumda sürdürme eğilimi
§ Çalışan İstekliliği: Çalışanın, tüm potansiyelini yaptığı işe katma ve yüksek performans sonuçları elde etme yönündeki isteklilik düzeyi
§ Kurum – Çalışan Beklentilerinin Uyumluluğu: Çalışanın, tüm potansiyelini yaptığı işe katma ve yüksek performans sonuçları elde etme yönündeki isteklilik düzeyi
ADİSA’nın faaliyet alanlarına giren konularda sunulmakta olan araştırma hizmetlerinin temel amacı; ele alınan konuya ilişkin mevcut durumu olabildiğince nesnel ve net biçimde anlama ve içinde bulunulan durumu doğru yorumlayarak etkin kararlar alma konusunda müşterilerine gereksinim duyacakları veri, bilgi ve değerlendirmeleri sağlamaktır.
Bu amaca ulaşmak için araştırma hizmetlerinde;
§ ele alınacak konuya ve müşteri kuruluşun özgün beklentilerine uygun ölçüm yöntem ve araçları tasarlanır ve kullanılır,
§ uygulama sürecinin hız ve etkinliğini artıracak teknolojik olanaklardan etkin biçimde yararlanılır,
§ elde edilen veriler bilimsel yöntemlerle analiz edilip ve yorumlanarak, anlamlı ve kullanışlı bilgiye dönüştürülür,
§ müşterinin istek ve beklentilerine uygun raporlama seçenekleri sunulur ve
§ araştırma sürecinin her aşamasında gizlilik prensiplerine titizlikle uyulur.
§ Kurumun isteğine bağlı olarak, ortaya çıkan sonuçların yukarıda sıralanan kullanım amaçlarına yönelik olarak kullanımı konusunda da danışmanlık ve uygulama desteği sağlanır.
Kurum Kültürü Araştırmaları
Kültür Araştırmaları, kurum kültürünün mevcut durumunun anlaşılması ve beklenen kültürel ortamın yaratılabilmesine yönelik ipuçlarının yakalanabilmesi amacıyla kültürü oluşturan temel bileşenlere ilişkin olarak sözel ya da sayısal yöntemlerle bilgi toplama faaliyetleridir.
Söz konusu araştırmalar şu yönleriyle Çalışan Araştırmalarından farklılık gösterir
§ Çalışanın kurumla ilişki içinde olduğu alanlar yerine kurumun bütününe odaklanır
§ Yalnızca kurum içine değil, kurumun bulunduğu dış çevreye de odaklanır
§ Kurumun iş sonuçlarını etkileyen alanlara ilişkin daha fazla bulgu sağlar
İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları
İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, bir kurum içindeki organizasyonel birimler tarafından kurum içindeki diğer birimlere sağlanan girdi ya da hizmetlerin, söz konusu girdi ya da hizmetlerin kullanıcısı durumundaki birimler tarafından değerlendirilerek, bunlara ilişkin beklentilerin ne düzeyde karşılandığının belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilen, sayısal veriye dayalı ölçüm çalışmalarıdır.
İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları’nın sonuçları;
§ kişilerin ve birimlerin performansının değerlendirilmesi,
§ kişilerin yetkinliklerinin değerlendirilmesi ve gelişim planlarının oluşturulması,
§ iş süreçlerindeki aksaklık ve kopuklukların ortaya çıkarılarak iyileştirme fırsat ve gereksinimlerinin belirlenmesi,
§ organizasyon yapısı ve görev dağılımındaki iyileştirme fırsat ve gereksinimlerinin belirlenmesi,
§ varolan kurum kültürünün daha net biçimde anlaşılması,
§ çalışan memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme faaliyetlerinin planlanması,
§ organizasyonun güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılması
vb. çalışmalarda anlamlı bir girdi olarak kullanılabilir.
Bununla birlikte, İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları yalnızca sonuçları ile değil; tasarım, uygulama ve sonuçların değerlendirilmesi aşamalarının her birinde uygulandığı kuruma yarar sağlayacak çıktılar üreten bir süreç olarak değerlendirilmelidir.
3600 Yetkinlik Değerlendirme Araştırmaları
3600 yetkinlik değerlendirme araştırmaları; bir kurumdaki belirli bir grup çalışanın bulunduğu pozisyondaki görevlerini yüksek performansla yerine getirebilmesi için sahip olması gereken;
§ temel yetkinlikler
§ liderlik / yöneticilik yetkinlikleri ve/veya
§ gözleme dayalı olarak değerlendirilebilecek her türlü fonksiyonel yetkinliklere
ne ölçüde sahip olduğunun değerlendirilmesi ve değerlendirme sonuçlarından hareketle bireysel bazda ve kurumsal bazdaki gelişim faaliyetlerinin planlanması amacıyla gerçekleştirilir.
Araştırma kapsamında öncelikle, değerlendirilmek istenen yetkinlikler tanımlanır ve tanımlanan yetkinliklerden hareketle değerlendirme anketinde yer alacak soru listesi oluşturulur.
Bu çalışmanın paralelinde, yetkinlikleri değerlendirilecek her bir çalışan için;
§ kendisi,
§ bağlı olduğu yönetici,
§ müşteri – tedarikçi ilişkisi içinde olduğu eş düzeydeki pozisyonlardan seçilecek temsilciler ve
§ kendisine bağlı çalışanlar arasından seçilecek bir grup çalışanın
değerlendirme yapmasına olanak verecek şekilde değerlendiriciler belirlenir.
Oluşturulan anket formu ile yetkinlikleri değerlendirilecek kişiler ve değerlendirme yapacak kişiler ADİSA Danışmanlık’ın 3600 Yetkinlik Değerlendirme Araştırmaları için geliştirdiği web bazlı yazılıma tanımlanır ve anket uygulaması başlatılır.
Uygulama süresince değerlendiricilerin anket uygulamasına katılım durumu izlenir ve belirlenen aralıklarla kendilerine hatırlatma mesajları gönderilir.
Uygulamanın sonlandırılması ile birlikte, uygulama sonucunda elde edilmesi beklenen tüm raporlar sistemde otomatik olarak oluşturulur.
Sistem tarafından oluşturulan raporlardan en kritik olanı kişiler bazında hazırlanan Bireysel Değerlendirme Raporlarıdır. Söz konusu rapor her bir kişi için;
§ yetkinliklerinin mevcut düzeyi,
§ güçlü yönleri / zayıf yönleri,
§ iş müşteri / tedarikçi algılamaları / değerlendirmeleri,
§ çevreye göre algılama farklılığı olan alanlar
gibi organizasyonel yedekleme, kariyer planlama ve gelişim planlama süreçlerine girdi sağlayacak bilgileri ortaya koyar.
Buna ek olarak, kurum bazındaki değerlendirmelerin; bölüm, bölge, şehir, yaş aralığı, kıdem, öğrenim durumu, cinsiyet, yöneticilik kademesi, unvan, pozisyon kırılımlarında da görülmesine ve analiz edilmesine olanak veren raporlar üretilmektedir.
Bu çalışmanın bir uzantısı olarak;
§ yetkinlikleri değerlendirilen kişilere birebir görüşmeler yoluyla bireysel değerlendirme raporu üzerinden geribildirim verilmesi ve onlarla birlikte bireysel gelişim planlarının oluşturulması ve
§ kurumsal düzeyde gelişim faaliyetlerinin planlanması
konularında da kurumlara rehberlik desteği sağlanmaktadır.
